内容创享汇｜移动互联网环境下公关危机管控最新战法

内容创享汇：为贯彻中国商务广告协会“学习型社团组织建设”的方针，进一步增强内委会各会员单位间的学习与交流，内委会计划推出系列行业分享交流活动，“内容创享汇”作为主要面向线上分享的重磅活动，将定期邀请行业大咖分享行业动态观察、行业趋势展望以及经典案例解析。

 

 

4月12日，由中国商务广告协会内容营销专业委员会（以下简称“内委会”）主办的 “内容创享汇”线上系列讲座首场活动顺利举行。内委会秘书长、中国传媒大学客座教授、中国国际公共关系协会理事、迪思传媒高级副总裁沈健分享《移动互联网环境下公关危机管控最新战法》，得到众多会员单位代表、品牌方代表和行业人士的高度关注，大家纷纷表示收获颇丰、意犹未尽。

 

沈健认为，在移动互联网环境下，舆情环境发生了巨大的变化，传播渠道、媒体人、危机处理方式的改变给品牌主的公关工作带来巨大挑战，危机管控也进入了3.1时代，引导舆论、打赢舆论战等方式是当前处理危机的重点。在一个多小时的分享中，沈健结合实战案例和独到方法论，分享了危机公关的最新战法，探讨企业如何高效化解危机。

 

了解战局：舆情环境已变，传统管控方式面临挑战

在移动互联网时代，传播渠道、媒体人、危机处理方式发生巨大改变，中心媒体不再控制信息，已无法通过阻止媒体传播等方式消弭危机，引导公众情绪及态度才是最佳方案。

 

战术引导：降低传播势能，体现人文关怀

企业在做官方回复时，应断裂链接点，降低相关性，缩小受众范围，并尽量避免将事件发酵成为事件性及话题性议题，降低话题性与故事性。在传播内容上做到描述事实，将群体事件分割成小范围个体事件，减少传播覆盖面，同时也要关注对人性的关怀。

 

战术工具：危机管控3.1模型

最后，沈健还进一步分享了经过反复实践推导得出的“D&S重大危机管控3.1模型”。

 

在这个模型中，危机可能给品牌带来的危害，被认为与「新闻事实」、「动机及态度」、「争议度及故事空间」、「负面传播渠道」和「记忆点」等元素相关，如果正确理解此模型的逻辑关系并运用得当，将促进企业更好地理解危机、管控危机、缩小危机，尽可能减少危机给品牌带来的伤害。